Impresum

Obrazac za traženje podataka o kupcu

Kupac Obrazac za traženje podataka.

Ovaj obrazac namijenjen je da vam pomogne pri provedbi vaših prava na informiranost i pristup osobnim podacima sukladno EU Regulativi o općoj zaštiti podataka. Unesite svoje podatke u ovaj obrazac u što potpunijem obliku jer ćete tako olakšati naš postupak validacije i omogućiti nam da utvrdimo vaš zahtjev u našim bazama podataka. Ako imate otvore račun za aplikaciju Home Connect ili na portalu Moj račun možete izravno pristupati svojim osobnim podacima na svakom od tih računa.

Ako zatražite informacije o svojim osobnim podacima u obje kategorije, "potrošač" i "zaposlenik distributera/dobavljača/pružatelja usluga", za svaku kategoriju unesite zaseban zahtjev putem ovog web-obrasca kako bismo ga mogli obraditi

Kao središnji servis za sve podružnice ovo web-mjesto osigurava

BSH Hausgeräte GmbH
Carl-Wery-Strasse 34
81739 München
Njemačka

Tvrtku zastupa Uprava

Dr. Karsten Ottenberg (predsjednik i izvršni direktor)
Matthias Ginthum
Johannes Närger
Dr. Michael Schöllhorn

Kontakt

E-pošta: Data-Protection@bshg.com

Informacije o tvrtki

BSH Hausgeräte GmbH tvrtka je s ograničenom odgovornošću osnovana sukladno njemačkim zakonima, sa sjedištem u Münchenu i registrirana u lokalnom sudskom registru u Münchenu pod brojem HRB 75534. Tvrtka je dio grupacije Bosch.
PDV identifikacijski broj: DE811150483
D-U-N-S broj: 315531558
WEEE-Reg.-br. DE 57986696

Autorska prava

Autorska prava 2018 BSH Hausgeräte GmbH, Njemačka. Sva prava pridržana.
Tekstovi, ilustracije, slike, zvuk, animacije i videozapisi, jednako kao i njihov raspored na ovom web-mjestu, podliježu zakonu o autorskim pravima i drugim zaštitnim zakonskim propisima.
Svako kopiranje, distribucija, izmjena i stavljanje na raspolaganje trećim stranama u komercijalne svrhe ovih web-mjesta zabranjeno je. Neke ilustracije na web-mjestu dodatno podliježu zakonu o zaštiti autorskih prava treće strane.

Zaštitni znakovi

Ukoliko nije drugačije navedeno, svi su zaštitni znakovi na ovom web-mjestu zaštićeni vlasničkim pravima. To se posebice odnosi na marke BSH, nazivne pločice te korporacijske logotipove i simbole.

BSH je zaštitni znak čije je licence nositelj Robert Bosch GmbH za marku Bosch i Siemens AG za marku Siemens.

O nama i našem web-mjestu

BSH Hausgeräte GmbH, Carl-Wery-Strasse 34, D-81739 München upravlja ovim web-mjestom u ime svojih pridruženih pravnih subjekata na sljedeći način:

DržavaPravni subjektAdresa
NjemačkaBSH Hausgeräte Service GmbH
Carl-Wery-Straße 34
D-81739 München
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Gaggenau Hausgeräte GmbH
Home Connect GmbH
SEG Hausgeräte GmbH
BelgijaBSH Home Appliances S.A.Laarbeeklaan 74
B-1090 Bruxelles
BugarskaBSH Domakinski Uredi Bulgaria EOODBSH Domakinski Uredi Bulgaria EOOD
Poslovni centar FPI, 5. kat, Cherni vrah Blvd. 51B
1407 Sofija
DanskaBSH Hvidevarer A/SProdaja
Telegrafvej 4
DK-2750 Ballerup

Služba za korisnike
Telegrafvej 4
DK-2750 Ballerup
Finska BSH Kodinkoneet OyItälahdenkatu 18 A, FI-00210 Helsinki
FrancuskaBSH Electroménager S.A.S. 26/28, Avenue Michelet, F-93400 St. Ouen
Gaggenau Industrie S.A.SRue Baudelaire, F-67640 Lipsheim
GrčkaBSH Ikiakes Syskeves A.B.E17th km Ethnikis odon Athinon – Lamias & Potamou 20, GR-14564 Kifissia, Atena
Cipar
Ujedinjeno KraljevstvoBSH Home Appliances LimitedGrand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5 PT, UK
Irska
ItalijaBSH Elettrodomestici S.p.A.Via Marcello Nizzoli, 1, I-20147 Milano
HrvatskaBSH kućanski uređaji d.o.o. Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, Hrvatska
LuksemburgBSH électroménagers S.A13-15, Z.I. Breedewues; L-1259 Senningerberg
NizozemskaBSH Huishoudapparaten B.V.Inspiratiehuis 20/20, Taurusavenue 36, NL-2132 LS Hoofddorp
NorveškaBSH Husholdningsapparater A/SGrensesvingen 9, N-0606 Oslo
AustrijaBSH Hausgeräte Gesellschaft mbHQuellenstraße 2 A, A-1100 Beč
PoljskaBSH Sprzet Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o.Al. Jerozolimskie 183, PL-02-222 Varšava
PortugalBSHP Electrodomésticos, sociedade unipessoal, Lda.Rua do Alto Montijo 15, PT-2790-012 Carnaxide
RumunjskaBSH Electrocasnice S.R.L. Sos. Bucuresti Ploiesti no. 19 – 21, 1, kat, odjeljak 2, okrug 1, 013682 Bukurešt, Rumunjska
ŠvedskaBSH Home Appliances ABLandsvägen 32, S-16929 Solna
Estonija
Latvija
Litva
ŠvicarskaBSH Hausgeräte AGFahrweidstraße 80, CH-8954 Geroldswil
Lihtenštajn
SlovačkaBSH Drives and Pumps s.r.o. Továrenská 2, SK-07101 Michalovce, Slovačka
SlovačkaBSH domácí spotřebiče s.r.o.Radlická 350/107c, 158 00 Praha 5, Češka Republika
Češka Republika
SlovenijaBSH Hišni Aparati d.o.o Nazarje Savinjska cesta 30
SI-3331 Nazarje
ŠpanjolskaBSH Electrodomésticos España, S.A.Parque Empresarial PLAZA
Ronda del Canal Imperial de Aragon, 18-20
E- 50197 ZARAGOZA, España
MađarskaBSH Háztartási Készülék Kereskedelmi Kft.Àrpád fejedelem útja 26-28
H-1023 Budimpešta
   

Prilikom kontaktiranja sa nama upotrebljavajte informacije za kontakt navedene na službenoj stranici tvrtke s informacijama.

Ako nam se obratite, informacije koje nam pošaljete za rješavanje zahtjeva, kao i sva popratna pitanja, pohranit ćemo i obraditi. Obrada tih podataka zakonom nam je dopuštena (članak 6(1b) Uredbe (EU) 2016/679).

Načela kojima se vodimo

Zaštitu vaših podataka shvaćamo iznimno ozbiljno. Zato se vaši podaci obrađuju iznimno oprezno i uz strogo pridržavanje svih važećih zakona o zaštiti podataka. Poduzimaju se sve organizacijske i tehničke sigurnosne mjere kako bi se naša web-mjesta zaštitila od opasnosti prisutnih pri obradi osobnih podataka. Partneri koji nas podržavaju pri omogućavanju ovog web-mjesta također se trebaju pridržavati tih odredbi.

Što standardno bilježimo

Možete rabiti sva područja našeg web-mjesta kojima pristup nije zaštićen bez otkrivanja svog identiteta. Mi standardno bilježimo svaku uporabu našeg web-mjesta kako bismo uklonili sve kvarove i razjasnili sigurnosne incidente. Više o tome koje podatke bilježimo potražite u odjeljku „Način obrade vaših podataka”.

Dopuštenja koja imamo za obradu vaših podataka

Poštujemo vašu privatnost. Sukladno tome, vaše podatke obrađujemo samo kada za to imamo dopuštenje. Podrazumijeva se da nam svoje dopuštenje za obradu podataka možete dati i odabirom opcije za obradu podataka na našem web-mjestu. U drugim slučajevim vaše podatke obrađujemo zato što nam je to zakonom dopušteno. Ako, primjerice, pošaljete narudžbu putem našeg web-mjesta, obrada vaših podataka dopuštena nam je kako bismo ispunili taj ugovor. Isto vrijedi kada rabite druge usluge na našem web-mjestu koje iziskuju obradu vaših podataka. Isto tako, dopušteno nam je obrađivati vaše podatke kada imamo pravovaljani razlog za to. Jedan primjer takvog slučaja, između ostalog, jest bilježenje podataka koje prikupljamo kako bismo osigurali da naše web-mjesto funkcionira bez nepravilnosti. U svakom slučaju, obavještavamo vas o svakoj obradi vaših podataka i vaši se interesi u svakom slučaju uzimaju u obzir prilikom iste. Ako imate razloga za pritužbu, svoja prava o vezi obrade podataka možete pronaći u narednom odjeljku ovih Informacija o zaštiti podataka.

Dopuštenja koja rabimo i trenutak kada ih rabimo pojašnjeni su u narednom odjeljku. Tamo ćete pronaći i detaljnije informacije o tome kako prikupljamo, obrađujemo i rabimo vaše podatke na našem web-mjestu (odnosno vrstu, obum i svrhu obrade podataka).

Evo što biste još trebali znati:

Korisnici mlađi od 16 godina svoje nam osobne podatke smiju prenositi samo uz suglasnost svojih roditelja ili pravnog skrbnika. Važeći zakon o zaštiti podataka može imati drugačija dobna ograničenja po tom pitanju.

Naše web-mjesto može sadržavati poveznice na druga web-mjesta. Ni na koji način ne možemo utjecati na to kako se vaši podaci obrađuju na tim web-mjestima kao ni na njihovu sukladnost sa zakonskim odredbama o zaštiti podataka. Provjerite informacije o zaštiti podataka koje ta web-mjesta pružaju.

Način obrade vaših podataka (zapisi, kolačići, praćenja itd.)

Zapisnik podataka
Iz tehničkih razloga, svaki put kada vaš web-preglednik pristupi našem web-mjestu automatski šalje informacije na naš web-poslužitelj (odnosno, bilježi podatke). Neke od tih informacija pohranjujemo u datoteke zapisnika, primjerice sljedeće:

  • datum pristupa,
  • vrijeme pristupa,
  • URL povezanog web-mjesta,
  • datoteke kojima se pristupalo,
  • količinu prenesenih podataka,
  • vrstu i verziju preglednika,
  • operativni sustav,
  • IP adresu (u anonimiziranom obliku).

Zapisnik podataka ne sadrži osobne podatke. Uobičajeno zapisnike podataka analiziramo samo u svrhu uklanjanja kvarova pri radu našeg web-mjesta ili za razjašnjavanje sigurnosnih incidenata. Zapisnike podataka pohranjujemo na neograničeno.

Ponekad moramo prikupljati dodatne osobne podatke, kao i zapisnike podataka, kako bismo uklonili kvarove ili sačuvali dokaze o sigurnosnim incidentima. U tim nam je slučajevima obrada zapisnika podataka zakonom dopuštena (članak 6(1f) Uredbe (EU) 2016/679). Te podatke brišemo čim uklonimo kvar, u potpunosti razjasnimo sigurnosni incidente ili nakon što izvorna svrha za obradu više ne postoji zbog drugih čimbenika. U slučaju sigurnosnog incidenta zapisnike podataka šaljemo nadležnim tijelima ovisno o slučaju i u dopuštenom obimu.

Zapisnike podataka uvijek pohranjujemo odvojeno od drugih prikupljenih podataka koji se odnose na uporabu našeg web-mjesta.

Vaš zahtjev za zaštitu podataka

Za korištenje svojih prava na zaštitu podataka možete rabiti obrazac dostupna na našem web-mjestu. U tu svrhu od vas, kao i svake treće osobe koju zastupate, prikupljamo sljedeće podatke:

Obvezne pojedinosti:

  • titula,
  • prezime,
  • ime,
  • adresa e-pošte za kontakt iz zahtjeva,
  • adresa e-pošte rabljena za registraciju na našem web-mjestu,
  • kompletna poštanska adresa,
  • kategorija podnositelja zahtjeva, potrošač ili zaposlenik,
  • vrsta zahtjeva (npr. pristup, brisanje, ispravak),
  • vrsta zahtjeva, za sebe ili treću stranu.

Opcijske pojedinosti:

  • dodatni broj telefona,
  • registrirane usluge,
  • registrirani proizvod,
  • web-mjesto,
  • kupac određene trgovine.

Za izvršenje vaš zahtjev treba proći nekoliko koraka validacije. Kod zaprimljenih zahtjeva provjerava se imate li pravo na primitak osobnih podataka koje tražite za sebe ili treću stranu. Zahtjev zaprimljen putem e-pošte potvrđujemo ako možemo kontaktirati sa vama putem e-pošte.

Provjeru vršimo slanjem e-poruke s dvostrukom potvrdom kako bismo utvrdili je li adresa e-pošte koju ste naveli za kontakt doista vaša. S obradom vašeg zahtjeva nastavljamo tek kada nam potvrdite svoju adresu e-pošte i svoj zahtjev klikom na poveznicu u potvrdnoj e-poruci. Dovršetak postupka dvostruke potvrde bilježimo u svrhu evidencije.

Kako bismo provjerili vaš identitet, vaše prezime, poštansku adresu i adresu e-pošte uspoređujemo s našim bazama podataka. Ako je vaš zahtjev nepotpun ili nejasan, možemo vam se obratiti radi pojašnjenja.

Na vaš ćemo zahtjev odgovoriti na danu adresu e-pošte ili poštansku adresu koju ste registrirali kod nas, a obavijest o slanju odgovora poslat ćemo na vašu adresu e-pošte ili poštansku adresu koju ste naveli za kontakt u web-obrascu za slanje zahtjeva.

Ako vas ne možemo povezati ni sa jednim unosom iz naše baze podataka, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili poštanske adrese navedene za kontakt u web-obrascu za slanje zahtjeva.

Ako zahtjev pošaljete u ime treće osobe, odgovorit ćemo vam po primitku originala punomoći (n/r: Lokalni službenih za sukladnost pravnog subjekta BSH i adresa primjenjive države s popisa iz ovih Informacija o zaštiti podataka u odjeljku “O nama i web-mjestu”). Na vaš ćemo zahtjev odgovoriti na danu adresu e-pošte ili poštansku adresu treće strane koju imamo u svojoj bazi, a obavijest o slanju odgovora poslat ćemo na vašu adresu e-pošte ili poštansku adresu koju ste naveli za kontakt u web-obrascu za slanje zahtjeva.

Ako treću stranu koju zastupate ne možemo povezati ni sa jednim unosom iz naše baze podataka, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili poštanske adrese navedene za kontakt u web-obrascu za slanje zahtjeva.

Odgovor koji vam pošaljem e-poštom bit će šifriran kako bismo zaštitili vaše osobne podatke. Primit ćete upute kako dešifrirati našu e-poruku.

Zakonom nam je dopuštena obrada vaših osobnih podataka u svrhu obrade i izvršenja vaših zahtjeva za zaštitu podataka (člana 6(1c) Uredbe (EU) 2016/679). Vaš zahtjev i naš odgovor pohranjujemo na razdoblje od najviše 3 godine od datuma slanja odgovora, a u dokumentacijske svrhe.

Kolačići

Rabimo kolačiće. Kolačići su malene teksten datoteke koje pohranjujemo na vašem uređaju kada posjetite naše web-mjesto. Zatim se, pri vašoj narednoj posjeti našem web-mjestu, ti kolačići šalju nama. Tako vas možemo, primjerice, prepoznati ili vam olakšati pretraživanje našeg web-mjesta zahvaljujući informacijama koje su pohranjene u kolačićima.

Kolačići se ne mogu rabiti za pokretanje programa ili slanje virusa na računalo. Kolačiće može čitati samo web-poslužitelj u njihovom izvornom obliku.

Informacije pohranjene u kolačićima ne dijelimo s trećim stranama bez vašeg izričitog dopuštenja.

Naše web-mjesto možete pregledavati i bez kolačića. Web-poslužitelji često su konfigurirani da prihvaćaju kolačiće. Kako biste web-poslužitelju onemogućili uporabu kolačića, možete (1) odabrati opciju neuporabe kolačića kada pristupite našem web-mjestu na traci kolačića (ako postoji) ili (2) onemogućiti uporabu kolačića putem postavki svog web-preglednika. U funkcijama pomoći preglednika možete potražiti kako onemogućiti i/ili izbrisati kolačiće u svom web-pregledniku. Napominjemo da onemogućavanje/brisanje kolačića može dovesti do toga da pojedine funkcije na našem web-mjestu više ne funkcioniraju na očekivan način. Kolačići koji mogu biti nužni za određene funkcije na našem web-mjestu navedeni su u nastavku. Osim toga, onemogućavanje/brisanje kolačića ima učinak isključivo na web-preglednik rabljen za to. Stoga onemogućavanje/brisanje kolačića treba ponoviti za svaki drugi rabljeni web-preglednik.

Ovo su kolačići koje mi rabimo za određene funkcije, a ne odnose se na pojedinice:

  • Kolačići koji pohranjuju određene preferencije korisnika (primjerice, postavke pretraživanja ili jezika).
  • Kolačići koji pohranjuju informacije koje jamče besprijekornu reprodukciju video ili audio sadržaja.
  • Kolačići koji privremeno pohranjuju određene korisniče unose (primjerice, sadržaj košarice za kupovinu ili mrežnog obrasca).

Ovo su kolačići koje mi rabimo za određene funkcije, a odnose se na pojedince:

  • Kolačići koji služe za identifikaciju ili autentifikaciju naših korisnika.

Obrada podataka u tom kontekstu zakonom nam je dopuštena (članak 6(1b) Uredbe (EU) 2016/679). Ti podaci ostaju pohranjeni sve dok dotični kolačić ne istekne ili dok ga ne izbrišete. Sva daljnja obrada osobnih podataka s pomoću kolačića navedena je u pripadajućim odjeljcima unutar ove obavijesti s informacijama.

Slučajevi u kojima prenosimo vaše podatke

Kako bismo osigurali pravilnu primjenu i rad našeg web-mjesta, surađujemo s brojnim pružateljima usluga. Te smo pružatelje usluge pomno odabrali i s njima pojedinačno sklopili ugovore o zaštiti podataka kako bi vaši podaci ostali sigurni.

Pružatelji usluga s kojima surađujemo u primjeni i radu našeg web-mjesta su sljedeći:

  • pružatelj hosting usluga,
  • pružatelj usluga programiranja,
  • pružatelj usluga za obradu zahtjeva na temu podataka.

Vaša prava

Ako imate razloga za pritužbu, u nastavku su navedena vaša prava. Da biste iskoristili svoja prava, upotrijebite web-obrazac Zahtjev za korisničke podatke na adresi https://datarequest.bsh-group.com/

Vaše pravo na informiranost u vezi podataka

O tome koje podatke o vama imamo informiramo vas na zahtjev.

Vaše pravo na ispravak i nadopunu podataka

Sve netočne podatke o vama ispravit ćemo vas kada nas o tome obavijestite na prikladan način. Sve nepotpuno podatke nadopunit ćemo kada nas o tome obavijestite na prikladan način, a pod uvjetom da su ti podaci nužni za namijenjenu svrhu obrade vaših podataka.

Vaše pravo na brisanje podataka

Na vaš zahtjev izbrisat ćemo podatke koje o vama imamo. Međutim, neki se podaci brišu isključivo sukladno zadanom razdoblju zadržavanja, primjerice, u pojedinim slučajevima ako smo ih obvezni zakonom zadržati ili ako su nam ti podaci nužni da ispunimo svoje ugovorne obveze prema vama.

Vaše pravo na blokiranje podataka

U nekim slučajevima, kada je tako zakonski određeno, blokiramo vaše podatke ako to želite. Blokirani se podaci dalje obrađuju u iznimno ograničenom obimu.

Vaše pravo na opoziv suglasnosti

U svakom trenutku možete opozvati suglasnost danu za obradu vaših podataka za daljnju primjenu. To ne utječe na zakonitost obrade vaših podataka do trenutka opoziva suglasnosti.

Vaše pravo na prigovor u vezi obrade vaših podataka

U svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka za daljnju primjenu ako vaše podatke obrađujemo iz nekog od pravnih razloga navedenih u članku 6(1e ili 1f) Uredbe (EU) 2016/679. Ako uložite prigovor, prestat ćemo s obradom vaših podataka, osim ukoliko za to ne postoje neuklonjivi i legitimni temelji. Obrada vaših podataka u svrhe direktnog marketinga za nas nikada nisu neuklonjivi i legitimni temelji.

Vaše pravo na obraćanje nadležnom tijelu

Žalbu koja se odnosi na zaštitu podataka možete uložiti nadležnom tijelu za zaštitu podataka. Da biste to učinili, obratite se nadležnom tijelu prema svojoj adresi boravišta ili nadležnom tijelu za zaštitu podataka pod čijom smo mi pravnom nadležnosti (navedeno je u nastavku).

www.bfdi.bund.de

Vaš kontakt za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka

Ako imate pitanja o podacima, možete upotrijebiti informacije za kontakt u nastavku i obratiti se izravno našem službeniku zaduženom za zaštitu podataka:

BSH Hausgeräte GmbH
Službenik za zaštitu podataka
Carl-Wery-Str. 34
81739 München, Njemačka

Data-Protection-DE@bshg.com

Izmjene ovih Informacija o zaštiti podataka

Ove Informacije o zaštiti podataka donose informacije o trenutačnom stanju obrade podataka na našem web-mjestu. Ove Informacije o zaštiti podataka ažuriramo sukladno izmjenama u obradi podataka. Na našem je web-mjestu uvijek dostupna najnovija verzija Informacija o zaštiti podataka u kojoj možete pronaći sve informacije o obimu obrade podataka na našem web-mjestu.

Vrijedi od: 23. 3. 2018.
Verzija: DPI_1.0.2_1.0