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Formulaire de demande de données client

Client Formulaire de demande de données.

Ce formulaire vous est fourni afin de vous aider à faire valoir vos droits en termes d'information et d'accès à vos données à caractère personnel, en conformité avec le règlement sur la protection des données de l'UE. Veuillez fournir vos informations dans ce formulaire de manière aussi complète que possible, afin de faciliter notre processus de validation et de nous permettre d'affecter votre demande dans nos bases de données. Si vous avez ouvert un compte Home Connect ou Mon Compte, vous pouvez accéder directement à vos données à caractère personnel à partir de votre compte respectif.

Si vous demandez des informations sur vos données à caractère personnel à la fois dans la catégorie « consommateur » et « employé d'un client/fournisseur/fournisseur de services », veuillez saisir une demande séparée pour chaque catégorie via ce formulaire Web afin que nous puissions la traiter

En tant que service central pour ses filiales, ce site Web est fourni par

BSH Hausgeräte GmbH
Carl-Wery-Strasse 34
81739 Munich
Allemagne

Représenté par le conseil d'administration

Dr. Karsten Ottenberg (Président et PDG)
Matthias Ginthum
Johannes Närger
Dr. Michael Schöllhorn

Contact

E-mail : Data-Protection@bshg.com

Informations sur l'entreprise

BSH Hausgeräte GmbH, une société à responsabilité limitée établie conformément à la législation allemande, dont le siège social est basé à Munich, enregistrée au registre du commerce au greffe du tribunal de Munich sous le numéro HRB 75534. Une société du Groupe Bosch.
Numéro d'identification de TVA : DE811150483
Numéro D-U-N-S : 315531558
Num. d'enr. DEEE DE 57986696

Copyright

Copyright 2018. Tous droits réservés. Les textes, photos, graphiques, sons, animations et vidéos ainsi que leur agencement dans les sites BSH sont protégés par des droits d'auteurs et d'autres droits de protection. Le contenu de ces sites ne peut être copié, diffusé, modifié ou rendu accessible à des tiers à des fins commerciales. Certaines photos figurant sur les pages Web sont, en outre, soumises aux Copyright de tiers.

Marques

Sauf disposition contraire, toutes les marques figurant sur ce site Web sont protégées par des droits de propriété. Cela s'applique en particulier aux marques, plaques signalétiques, logos d'entreprise et symboles de BSH.

BSH est titulaire de la licence de la marque de Robert Bosch GmbH pour la marque Bosch et Siemens AG pour la marque Siemens.

À propos de nous et de notre site Web

BSH Hausgeräte GmbH, Carl-Wery-Strasse 34, 81739 Munich, Allemagne, exploite ce site Web au nom de ses entités comme suit :

PaysEntitéAdresse
AllemagneBSH Hausgeräte Service GmbH
Carl-Wery-Straße 34
D-81739 München
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Gaggenau Hausgeräte GmbH
Home Connect GmbH
SEG Hausgeräte GmbH
BelgiqueBSH Home Appliances S.A.Laarbeeklaan 74
B-1090 Bruxelles
BulgarieBSH Domakinski Uredi Bulgaria EOODBSH Domakinski Uredi Bulgaria EOOD
Business center FPI, floor 5, Cherni vrah Blvd. 51B
1407 Sofia
DanemarkBSH Hvidevarer A/SSales
Telegrafvej 4
DK-2750 Ballerup

Customer Service
Telegrafvej 4
DK-2750 Ballerup
Finlande BSH Kodinkoneet OyItälahdenkatu 18 A, FI-00210 Helsinki
FranceBSH Electroménager S.A.S. 26/28, Avenue Michelet, F-93400 St. Ouen
Gaggenau Industrie S.A.SRue Baudelaire, F-67640 Lipsheim
GrèceBSH Ikiakes Syskeves A.B.E17th km Ethnikis odon Athinon – Lamias & Potamou 20, GR-14564 Kifissia, Athens
Chypre
Grande-BretagneBSH Home Appliances LimitedGrand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5 PT, UK
Irlande
ItalieBSH Elettrodomestici S.p.A.Via Marcello Nizzoli, 1, I-20147 Milano
CroatieBSH kućanski uređaji d.o.o. Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, Croatia
LuxembourgBSH électroménagers S.A13-15, Z.I. Breedewues; L-1259 Senningerberg
Pays-BasBSH Huishoudapparaten B.V.Inspiratiehuis 20/20, Taurusavenue 36, NL-2132 LS Hoofddorp
NorvègeBSH Husholdningsapparater A/SGrensesvingen 9, N-0606 Oslo
AutricheBSH Hausgeräte Gesellschaft mbHQuellenstraße 2 A, A-1100 Vienna
PologneBSH Sprzet Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o.Al. Jerozolimskie 183, PL-02-222 Warsaw
PortugalBSHP Electrodomésticos, sociedade unipessoal, Lda.Rua do Alto Montijo 15, PT-2790-012 Carnaxide
RoumanieBSH Electrocasnice S.R.L. Sos. Bucuresti Ploiesti no. 19 – 21, 1st floor , section 2, district 1, 013682 Bucarest, Romania
SuèdeBSH Home Appliances ABLandsvägen 32, S-16929 Solna
Estonie
Lettonie
Lituanie
SuisseBSH Hausgeräte AGFahrweidstraße 80, CH-8954 Geroldswil
Liechtenstein
SlovaquieBSH Drives and Pumps s.r.o. Továrenská 2, SK-07101 Michalovce, Slovaquie
SlovaquieBSH domácí spotřebiče s.r.o.Radlická 350/107c, 158 00 Praha 5, Czech Republic
République tchèque
SlovénieBSH Hišni Aparati d.o.o Nazarje Savinjska cesta 30
SI-3331 Nazarje
EspagneBSH Electrodomésticos España, S.A.Parque Empresarial PLAZA
Ronda del Canal Imperial de Aragon, 18-20
E- 50197 ZARAGOZA, España
HongrieBSH Háztartási Készülék Kereskedelmi Kft.Àrpád fejedelem útja 26-28
H-1023 Budapest
   

Veuillez utiliser les informations de contact fournies sur la page d'informations sur la société pour nous contacter.

Si vous nous contactez, nous enregistrerons et traiterons les informations que vous nous fournissez dans le but de traiter votre demande et toutes les questions de suivi. La loi nous autorise à traiter des données dans ce contexte (article 6(1b) du règlement (EU) 2016/679).

Nos principes directeurs

Nous prenons très au sérieux la protection de vos informations. Vos données sont par conséquent traitées avec le plus grand soin et dans le strict respect de la loi applicable sur la protection des données. Des mesures de sécurité technique et organisationnelles ont été prises afin de protéger tous nos sites Web contre les risques inhérents au traitement des données personnelles. Nos partenaires qui interviennent dans la livraison de ce site Web doivent également respecter ces dispositions.

Ce que nous enregistrons en standard

Vous pouvez utiliser toutes les sections de notre site Web dont l'accès n'est pas protégé sans divulguer votre identité. Nous enregistrons chaque utilisation de notre site Web en standard afin de remédier aux dysfonctionnements et de clarifier les incidents de sécurité. Vous pouvez trouver davantage d'informations sur nos données enregistrées dans la section « Comment nous traitons vos données ».

De quelles autorisations disposons-nous pour traiter vos données

Nous respectons votre vie privée. Par conséquent, nous traitons uniquement vos données lorsque nous y sommes autorisés. Il va sans dire que vous pouvez aussi nous donner l'autorisation de traiter vos données en acceptant que vos données soient traitées sur notre site Web. Dans d'autres cas, nous traitons vos données car la loi nous y autorise. Si, par exemple, vous passez une commande via notre site Web, nous sommes autorisés à traiter vos données afin de remplir ce contrat. Il en va de même lorsque vous utilisez d'autres services sur notre site Web, qui requièrent un traitement de vos données. Nous sommes également autorisés à traiter vos données lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire. Par exemple, il peut s'agir des données de journal que nous recueillons afin de nous assurer que notre site Web peut être exploité sans défaut, entre autres choses. Dans ce cas, nous vous informons de tout traitement pertinent de vos données, et vos intérêts sont pris en compte à chaque fois que ces données sont traitées. Dans le cas où vous auriez un quelconque motif de réclamation, vous pouvez consulter vos droits relatifs au traitement de vos données dans la dernière section des présentes informations sur la protection des données.

La section suivante présente les autorisations que nous utilisons et le moment où nous les utilisons. Vous pouvez trouver davantage d'informations détaillées sur la façon dont nous recueillons, traitons et utilisons vos données sur notre site Web (par ex., le type, l'importance et l'objectif du traitement des données) dans la même section.

Ce que vous devez également savoir :

Les utilisateurs âgés de moins de 16 ans doivent uniquement nous transmettre des données personnelles avec le consentement de leur parent ou représentant légal. La loi sur la protection des données qui s'applique pourrait entraîner différentes limites d'âge à cet égard.

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous n'avons aucune influence sur la façon dont les données sont traitées sur ces sites Web, ni sur leur conformité avec les dispositions sur la protection des données. Veuillez prendre connaissance des informations sur la protection des données qu'ils fournissent.

Comment nous traitons vos données (journaux, cookies, suivi, etc.)

Données de journal
Pour des raisons techniques, à chaque fois que votre navigateur Internet accède à notre site Web, il envoie automatiquement des informations à notre serveur Web (par ex., données de journal). Nous enregistrons certaines informations dans nos fichiers journaux, telles que :

  • La date d'accès
  • L'heure d'accès
  • L'URL du site Web d'origine
  • Les fichiers accédés
  • Le volume des données transférées
  • Le type de navigateur et sa version
  • Le système d'exploitation
  • L'adresse IP (anonyme)

Les données de journal ne contiennent pas de données personnelles. En règle générale, nous analysons uniquement les données de journal afin de remédier aux dysfonctionnements lors de l'exploitation de notre site Web, ou de clarifier des incidents de sécurité. Nous enregistrons ces données de journal indéfiniment.

Il nous est parfois nécessaire de recueillir d'autres informations personnelles, ainsi que des données de journal afin de remédier à des dysfonctionnements ou de préserver une preuve liée à des incidents de sécurité. Dans ce cas, la loi nous autorise à traiter les données de journal (article 6(1f) du règlement (EU) 2016/679). Nous supprimons ces données après avoir remédié au dysfonctionnement ou une fois que l'incident de sécurité a été entièrement clarifié, ou que l'objet d'origine du traitement n'existe plus en raison d'autres facteurs. Dans le cas d'un incident de sécurité, nous transmettons les données de journal aux autorités investigatrices au cas par cas, dans les limites autorisées par la loi.

Nous enregistrons toujours les données de journal séparément des autres données recueillies qui sont liées à l'utilisation de notre site Web.

Votre demande de protection des données

Vous pouvez utiliser le formulaire fourni sur notre site Web pour faire valoir vos droits à la protection des données. À cette fin, nous recueillons vos données personnelles, ou celles de toute tierce personne que vous représentez :

Détails requis :

  • Titre
  • Nom
  • Prénom
  • Adresse e-mail de demande de contact
  • Adresse e-mail utilisée pour vous enregistrer sur notre site Web
  • Adresse postale complète
  • Demandeur consommateur ou employé
  • Type de demande (par ex. accès, suppression, rectification)
  • Demande pour vous-même ou un tiers

Détails facultatifs :

  • Autre numéro de téléphone
  • Services enregistrés
  • Produit enregistré
  • Site Web
  • Client boutique

L'exécution de votre demande requiert le passage de plusieurs étapes de validation. Les demandes entrantes sont vérifiées pour savoir si vous êtes autorisé à obtenir les données personnelles que vous demandez pour vous-même ou un tiers. Nous confirmons votre demande entrante par e-mail sauf si vous ne pouvez pas être contacté par e-mail.

Nous vérifions, en vous envoyant un e-mail d'acceptation double, si l'adresse e-mail que vous avez indiquée comme e-mail de contact pour votre demande est bien votre adresse e-mail. Nous traitons uniquement votre demande une fois que vous nous avez confirmé votre adresse e-mail et votre demande en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail de confirmation. Nous enregistrons l'achèvement du processus de double acceptation à des fins de preuve.

Afin de vérifier votre identité, nous validons vos nom, adresse et adresse e-mail par rapport à nos bases de données. Nous pouvons également être amenés à vous contacter pour clarifier des demandes incomplètes ou vagues.

Nous répondrons à votre demande en vous fournissant une réponse à l'adresse e-mail ou postale que vous avez enregistrée auprès de nous le cas échéant, et nous vous enverrons une notification de notre réponse à votre adresse e-mail ou postale fournie en tant qu'adresse de contact de demande dans le formulaire Web de demande.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous associer à une entrée de notre base de données, nous vous informerons via l'e-mail ou l'adresse postale indiquée comme adresse de contact de demande dans le formulaire Web de demande.

Si vous avez émis votre demande au nom d'une tierce personne, nous y répondrons dès réception de la procuration d'origine (à l'intention du responsable local chargé de la conformité de l'entité BSH, adresse du pays applicable tel que répertorié ci-dessous dans les informations de protection des données, section « À propos de nous et du site Web »). Nous vous répondrons à l'adresse e-mail ou postale que vous avez enregistrée pour la tierce personne le cas échéant, et nous vous enverrons une notification de notre réponse à votre adresse e-mail ou postale fournie en tant qu'adresse de contact de demande dans le formulaire Web de demande.

Si nous ne sommes pas en mesure d'associer la tierce personne que vous représentez à une entrée de notre base de données, nous vous informerons via l'e-mail ou l'adresse postale indiquée comme adresse de contact de demande dans le formulaire Web de demande.

Notre réponse par e-mail sera chiffrée pour protéger vos données personnelles. Vous recevrez des instructions sur la façon de déchiffrer notre e-mail.

La loi nous autorise à traiter vos informations personnelles afin de traiter vos demandes de protection des données (article 6(1c) du Règlement (EU) 2016/679). Nous enregistrerons votre demande et notre réponse pendant une période maximale de 3 ans à partir de la date de réponse à des fins de documentation.

Cookies

Nous utilisons des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte que nous enregistrons sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Ces cookies nous sont renvoyés à chaque fois que vous accédez à notre site Web ultérieurement. Cela nous permet de vous reconnaître, par exemple, ou de faciliter votre navigation sur notre site Web grâce aux informations enregistrées dans les cookies.

Les cookies ne peuvent pas servir à exécuter des programmes, ni à transmettre des virus à votre ordinateur. Les cookies peuvent uniquement être lus par le serveur Web dont ils proviennent.

Nous ne partageons pas les informations enregistrées dans les cookies avec des tiers sans votre autorisation expresse.

Vous pouvez également voir notre site Web sans cookies. Les navigateurs Internet sont souvent configurés pour accepter les cookies. Pour empêcher votre navigateur Internet d'utiliser des cookies, vous pouvez (1) refuser l'utilisation des cookies lorsque vous accédez à notre site Web en utilisant la couche de cookies (si disponible) ou (2) désactiver l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur Internet. Les fonctions d'aide de votre navigateur peuvent vous indiquer comment désactiver et/ou supprimer des cookies dans votre navigateur Internet. Veuillez noter que la désactivation/suppression de cookies peut entraîner le dysfonctionnement de fonctions individuelles sur notre site Web. Les cookies pouvant être requis pour certaines fonctions de notre site Web sont décrits ci-dessous. Par ailleurs, la désactivation/suppression de cookies affectera uniquement le navigateur Internet. La désactivation/suppression de cookies doit donc être répétée pour tous les autres navigateurs Internet.

Cookies que nous utilisons pour des fonctions spécifiques, sans référence à des individus :

  • Cookies enregistrant certaines préférences utilisateur (par ex. paramètres de langue ou de recherche)
  • Cookies enregistrant des informations afin de garantir une lecture fluide de vidéos ou de contenu audio
  • Cookies enregistrant temporairement certaines entrées utilisateur (par ex. le contenu d'un panier d'achat ou un formulaire en ligne)

Cookies que nous utilisons pour des fonctions spécifiques, avec référence à des individus :

  • Cookies servant à identifier ou authentifier nos utilisateurs

La loi nous autorise à traiter des données dans ce contexte (article 6(1f) du règlement (EU) 2016/679). Nous enregistrons ces données jusqu'à expiration du cookie en question ou jusqu'à sa suppression. Tout autre traitement des données personnelles à l'aide de cookies est décrit dans les sections pertinentes des présentes informations.

Cas où nous transmettons vos données

Nous travaillons avec un certain nombre de fournisseurs de services pour mettre en œuvre et exploiter notre site Web. Nous avons sélectionné ces fournisseurs de services avec attention et conclut un accord de protection des données avec chacun d'entre eux pour préserver la sécurité de vos informations.

Les fournisseurs de service que nous utilisons pour mettre en œuvre et exploiter notre site Web sont :

  • Des fournisseurs de services pour des services d'hébergement
  • Des fournisseurs de services pour des services de programmation
  • Des fournisseurs de services pour traiter les demandes des personnes concernées

Vos droits

Si vous avez un motif de plainte, vous pouvez trouver une description de vos droits ci-dessous. Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire Web Demande de données client sur https://datarequest.bsh-group.com/

Vos droits à l'information sur vos données

Sur demande, nous vous fournissons les informations concernant les données que nous détenons sur vous.

Vos droits à la correction et au renseignement de vos données

Nous corrigerons les informations inexactes vous concernant si vous nous en informez. Nous renseignerons les données incomplètes si vous nous en informez, à condition que ces données soient nécessaires pour traiter vos données.

Votre droit à la suppression de vos données

Nous supprimerons les informations que nous détenons sur vous à votre demande. Cependant, certaines données seront uniquement supprimées en fonction d'une période de rétention définie, notamment car la loi nous oblige dans certains cas à conserver des données, ou car les données sont requises pour remplir nos obligations contractuelles à votre égard.

Vos droits au blocage de vos données

Dans certains cas fixés par la loi, nous bloquerons vos données si vous nous en faites la demande. Les données bloquées font uniquement l'objet d'un traitement ultérieur de manière très limitée.

Votre droit de retrait de consentement

Vous pouvez retirer votre consentement pour vos données à traiter avec effet pour le futur à tout moment. Le caractère licite de la transmission de vos données reste inchangé par cela jusqu'au retrait de votre consentement.

Votre droit de contestation du traitement de vos données

Vous pouvez contester le traitement de vos données avec effet pour le futur à tout moment, si nous traitons vos données sur la base de l'une des justifications légales définies dans l'article 6 (1e ou 1f) du règlement (EU) 2016/679. Dans le cas où vous faites objection, nous cesserons de traiter vos données, à condition qu'il n'existe pas de raisons impérieuses et légitimes pour continuer à les traiter. Le traitement de vos données à des fins de marketing direct ne constitue pour nous en aucun cas des raisons impérieuses et légitimes.

Votre droit de faire appel à une autorité réglementaire

Vous pouvez déposer un appel relatif à la protection des données auprès d'une autorité de protection des données. Pour ce faire, contactez l'autorité de protection des données responsable de votre lieu de résidence ou l'autorité de protection des données dont nous relevons (désignée ci-dessous).

www.bfdi.bund.de

Votre point de contact pour toutes les questions liées à la protection des données

Si vous avez des questions liées aux données, vous pouvez utiliser les informations de contact suivantes pour contacter directement notre responsable de la protection des données :

BSH Hausgeräte GmbH
Responsable de la protection des données
Carl-Wery-Str. 34
81739 Munich, Allemagne

Data-Protection-DE@bshg.com

Changements apportés à ces Informations sur la protection des données

Ces Informations sur la protection des données reflètent l'état actuel du traitement des données sur notre site Web. En cas de modifications apportées au traitement des données, ces Informations sur la protection des données seront mises à jour en conséquence. Nous fournirons toujours la dernière version de ces Informations sur la protection des données sur notre site Web, afin de vous permettre de connaître l'étendue du traitement des données sur notre site Web.

Valable à partir du : 23/03/2018
Version : DPI_1.0.2_1.0