Formulario de solicitud de datos del consumidor

Este formulario se le proporciona para ayudarle en la ejecución de sus derechos de protección de datos personales de conformidad con el Reglamento general de protección de datos de la UE. Por favor, proporcione la información de la forma más completa posible, ya que esto facilitará el proceso de validación y nos permitirá localizar su petición en nuestras bases de datos. Si ha creado una cuenta de Home Connect o My Account, puede acceder directamente a sus datos personales en su cuenta correspondiente.

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Como parte del servicio central para sus filiales, el encargado de proporcionar este sitio web es

BSH Hausgeräte GmbH
Carl-Wery-Strasse 34
81739 Múnich
Alemania

Representado por el Consejo de Administración

Dr. Karsten Ottenberg (Presidente y Consejero delegado)
Matthias Ginthum
Johannes Närger
Dr. Silke Maurer

Contacto

Correo electrónico: Data-Protection@bshg.com

Información de la empresa

BSH Hausgeräte GmbH es una sociedad de responsabilidad limitada establecida conforme a la legislación alemana, con sede en Múnich e inscrita en el registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Múnich con el número HRB 75534. Una empresa del grupo Bosch.
Número de Identificación fiscal: DE811150483
Número DUNS: 315531558
Número de la directiva RAEE: DE 57986696

Copyright

Copyright 2019 BSH Hausgeräte GmbH, Alemania. Todos los derechos reservados.
Todos los textos, ilustraciones, gráficos, sonido, animaciones y vídeos, así como su disposición en este sitio web, están sujetos a derechos de autor y otras leyes de protección.
Los contenidos de estos sitios web no se pueden copiar, distribuir, modificar ni ceder a terceras partes con fines comerciales. Algunas de las ilustraciones del sitio web están sujetas al copyright de terceros.

Marcas registradas

Salvo que se especifique lo contrario, todas las marcas registradas de este sitio web están protegidas por derechos de propiedad. Esto aplica, en concreto, a las marcas, placas de identificación, logotipos corporativos y emblemas de BSH.

BSH es una concesión de marca de Robert Bosch GmbH para Bosch y de Siemens AG para Siemens.

Acerca de nosotros y nuestro sitio web

BSH Hausgeräte GmbH, Carl-Wery-Strasse 34, D-81739 Múnich gestiona este sitio web en representación de sus entidades de la siguiente manera:

PaísEntidadDirección
AlemaniaBSH Hausgeräte Service GmbH
Carl-Wery-Straße 34
D-81739 Múnich
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Gaggenau Hausgeräte GmbH
Home Connect GmbH
SEG Hausgeräte GmbH
BélgicaBSH Home Appliances S.A.Laarbeeklaan 74
B-1090 Bruselas
BulgariaBSH Domakinski Uredi Bulgaria EOODBSH Domakinski Uredi Bulgaria EOOD
Business center FPI, 5ª planta, Cherni vrah Blvd. 51B
1407 Sofia
DinamarcaBSH Hvidevarer A/SVentas
Telegrafvej 4
DK-2750 Ballerup

Servicio de atencion al cliente
Telegrafvej 4
DK-2750 Ballerup
Finlandia BSH Kodinkoneet OyItälahdenkatu 18 A, FI-00210 Helsinki
FranciaBSH Electroménager S.A.S. 26/28, Avenue Michelet, F-93400 St. Ouen
Gaggenau Industrie S.A.SRue Baudelaire, F-67640 Lipsheim
GreciaBSH Ikiakes Syskeves A.B.E17º km Ethnikis odon Athinon – Lamias & Potamou 20, GR-14564 Cefisia, Atenas
Chipre
Gran BretañaBSH Home Appliances LimitedGrand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5 PT, Reino Unido
Irlanda
ItaliaBSH Elettrodomestici S.p.A.Via Marcello Nizzoli, 1, I-20147 Milán
CroaciaBSH kućanski uređaji d.o.o. Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, Croacia
LuxemburgoBSH électroménagers S.A13-15, Z.I. Breedewues; L-1259 Senningerberg
Países BajosBSH Huishoudapparaten B.V.Inspiratiehuis 20/20, Taurusavenue 36, NL-2132 LS Hoofddorp
NoruegaBSH Husholdningsapparater A/SGrensesvingen 9, N-0606 Oslo
AustriaBSH Hausgeräte Gesellschaft mbHQuellenstraße 2 A, A-1100 Viena
PoloniaBSH Sprzet Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o.Al. Jerozolimskie 183, PL-02-222 Varsovia
PortugalBSHP Electrodomésticos, sociedade unipessoal, Lda.Rua do Alto Montijo 15, PT-2790-012 Carnaxide
RumaníaBSH Electrocasnice S.R.L. Inicio de ventas Bucuresti Ploiesti no. 19 – 21, 1ª planta, sección 2, distrito 1, 013682 Bucarest, Rumanía
SueciaBSH Home Appliances ABLandsvägen 32, S-16929 Solna
Estonia
Letonia
Lituania
SuizaBSH Hausgeräte AGFahrweidstraße 80, CH-8954 Geroldswil
Liechtenstein
EslovaquiaBSH domácí spotřebiče s.r.o.Radlická 350/107c, 158 00 Praha 5, República Checa
República Checa
EsloveniaBSH Hišni Aparati d.o.o Nazarje Savinjska cesta 30
SI-3331 Nazarje
EspañaBSH Electrodomésticos España, S.A.Parque Empresarial PLAZA
Ronda del Canal Imperial de Aragón, 18-20
E- 50197 ZARAGOZA, España
HungríaBSH Háztartási Készülék Kereskedelmi Kft.Àrpád fejedelem útja 26-28
H-1023 Budapest
   

Si desea ponerse en contacto con nosotros, el usuario deberá utilizar la información proporcionada en la página de información de la empresa.

Si el usuario contacta con nosotros, almacenaremos y procesaremos la información que nos proporcione con el objeto de tramitar su solicitud y cualquier pregunta de seguimiento. Tenemos permiso por ley para procesar datos en este contexto (artículo 6 (1b) del Reglamento (UE) 2016/679).

Nuestros principios rectores

Nos tomamos muy en serio la protección de los datos de nuestros usuarios. Por esta razón, procesamos sus datos con extrema cautela y cumpliendo rigurosamente las leyes de protección de datos vigentes. Se han tomado medidas organizativas y de seguridad técnica con el fin de proteger todos nuestros sitios web frente a los riesgos que entraña el procesamiento de datos personales. Los socios que nos prestan soporte con las disposiciones de este sitio web también deben cumplirlas.

Qué registramos de manera estándar

El usuario puede utilizar todas las áreas de nuestro sitio web sin acceso protegido sin necesidad de revelar su identidad. Registramos de manera estándar todo el uso que se haga de nuestro sitio web para subsanar errores y solucionar problemas relacionados con la seguridad. El usuario puede obtener más información sobre nuestros datos de registro en la sección «Cómo procesamos sus datos».

Qué permisos tenemos para procesar los datos de nuestros usuarios

Respetamos su privacidad. Por esta razón, únicamente procesamos estos datos cuando tenemos permiso para ello. Huelga decir que el usuario puede darnos permiso para procesar sus datos si acepta el procesamiento de datos en nuestro sitio web. En otros casos, procesamos dichos datos porque la ley nos lo permite. Si, por ejemplo, el usuario realiza un pedido a través de nuestro sitio web, tenemos permiso para procesar sus datos con el objeto de cumplir dicho contrato. Esto también es aplicable al hacer uso de otros servicios ofrecidos en nuestro sitio web que requieran el procesamiento de sus datos. Asimismo, tenemos permiso para procesar sus datos si existe un interés legítimo para hacerlo. Un ejemplo de esto son los datos de registro que recopilamos para asegurar, entre otros, el correcto funcionamiento de nuestro sitio web. En cualquier caso, informaremos al usuario si se produce algún procesamiento relevante de su información y, como norma general, se tendrán en consideración sus intereses. En caso de que el usuario decida presentar una reclamación, puede leer acerca de sus derechos en lo relativo al procesamiento de sus datos en la anterior sección del presente documento informativo sobre protección de datos.

En la siguiente sección se describen los permisos que utilizamos y cuándo lo hacemos. En la misma sección, el usuario encontrará información más detallada acerca de cómo recopilamos, procesamos y utilizamos sus datos en nuestro sitio web (p.ej., el tipo, alcance y propósito del procesamiento de datos).

Qué más debe saber el usuario:

Lo usuarios menores de 16 años solo podrán enviarnos sus datos personales previo consentimiento de sus padres o tutores legales. La ley de protección de datos vigente puede establecer distintos límites de edad a este respecto.

Es posible que nuestro sitio web contenga enlaces a otras páginas. Nosotros no tenemos influencia alguna sobre cómo se procesan los datos del usuario en estos sitios web o su cumplimiento con las disposiciones acerca de la protección de datos. El usuario debe tener en cuenta cualquier tipo de información sobre protección de datos que ofrezcan.

Cómo procesamos los datos del usuario (registros, cookies, seguimiento, etc.)

Datos de registro
Por cuestiones técnicas, cada vez que un usuario acceda a nuestro sitio web desde su navegador, nuestro servidor web recibirá información (p. ej., datos de registro). Determinada información queda almacenada en archivos de registro, como:

  • La fecha de acceso
  • La hora de acceso
  • La URL del sitio web de referencia
  • Los archivos a los que se ha accedido
  • El volumen de datos transferidos
  • El tipo y la versión de navegador
  • El sistema operativo
  • La dirección IP (anonimizada)

Los datos de registro no contienen datos personales. Como norma general, únicamente analizamos datos de registro con el fin de subsanar errores en el funcionamiento de nuestro sitio web o para solucionar problemas relacionados con la seguridad. Almacenamos dichos datos de manera indefinida.

En ocasiones, necesitamos recopilar información personal adicional, así como datos de registro, para subsanar errores o conservar pruebas relacionadas con problemas de seguridad. En estos casos, tenemos permiso por ley para procesar los datos de registro (artículo 6(1f) del Reglamento (UE) 2016/679). Borramos estos datos una vez se ha subsanado el fallo o se ha aclarado por completo el problema relacionado con la seguridad, o bien si, debido a otros factores, ya no existe el propósito inicial para efectuar dicho procesamiento. En el caso de que se produzca un incidente de seguridad, transferiremos los datos de registro a las autoridades investigadores en función de cada caso y dentro del alcance permitido.

Almacenamos siempre los datos de registro separados de cualquier otro tipo de información recopilada relacionada con el uso de nuestro sitio web.

Su solicitud de protección de datos personales

Como consumidor, puede usar el Formulario para el ejercicio de los derechos de información y acceso a sus datos personales (en adelante, Formulario Solicitud de datos del consumidor) disponible en nuestra página web. A este respecto, recopilaremos los datos que nos haya proporcionado en dicho Formulario sobre usted o sobre la persona a la que representa, con el fin de validar su identidad y localizar los datos solicitados en nuestras bases de datos y así poder responder a su solicitud.

De conformidad con el artículo 6 (1c) del Reglamento (UE) 2016/679, estamos legitimados legalmente para tratar sus datos personales en este contexto. Almacenaremos su solicitud y nuestra respuesta durante un periodo máximo de 3 años a partir de la fecha de respuesta para fines de documentación.

Cookies

Utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos de textos que almacenamos en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web. Posteriormente, volvemos a recibir dichas cookies cada vez que este accede a nuestro sitio web. Esto nos permite, entre otras cosas, reconocerle y facilita la navegación por nuestro sitio web gracias a la información contenida en las cookies.

Las cookies no pueden utilizarse para ejecutar programas ni para distribuir virus informáticos a su equipo. Las cookies solo las puede leer el servidor web del que proceden.

No compartimos la información almacenada en las cookies con terceros sin contar con la autorización expresa del usuario.

También es posible visualizar nuestro sitio web sin cookies. Los navegadores suelen estar configurados para aceptar cookies. Para evitar que su navegador emplee cookies, el usuario puede (1) darse de baja voluntaria de las cookies al acceder a nuestro sitio web mediante la capa de cookies (si está disponible) o (2) deshabilitar el uso de cookies en los ajustes de su navegador. Las funciones de ayuda del navegador pueden mostrar al usuario cómo deshabilitar y/o borrar las cookies del mismo. El usuario debe tener en cuenta que al deshabilitar/borrar las cookies, es posible que ciertas funciones de nuestro sitio web dejen de funcionar correctamente. Más abajo se detallan las cookies que posiblemente se requieran para determinadas funciones. Asimismo, si se deshabilitan/eliminan cookies, solo se verá afectado el navegador utilizado para tal fin. Por lo tanto, se debe repetir el proceso para eliminar/deshabilitar las cookies en los diferentes navegadores.

Cookies que empleamos para funciones específicas, sin referencias a ninguna persona:

  • Cookies que almacenan algunas preferencias de usuario (p.ej., búsquedas o ajustes de idoma)
  • Cookies que almacenan información para asegurar una sincronización adecuada del contenido audiovisual
  • Cookies que almacenan temporalmente determinadas entradas del usuario (p.ej., el contenido de una cesta de la compra o de un formulario en línea)

Cookies que empleamos para funciones específicas, con referencias a personas:

  • Cookies que sirven para identificar o autenticar a nuestros usuarios

Tenemos permiso por ley para procesar datos en este contexto (artículo 6 (1f) del Reglamento (UE) 2016/679). Almacenamos estos datos hasta que la cookie en cuestión caduca o hasta que el usuario la borre. Cualquier otro uso que se haga de los datos personales a través de las cookies se detalla en las secciones correspondientes dentro de este documento.

Casos en los que transferimos los datos de nuestros usuarios

Colaboramos con varios proveedores de servicios para desarrollar y ejecutar nuestro sitio web. Hemos seleccionado a estos proveedores de servicio con sumo cuidado. Asimismo, hemos convenido un acuerdo de protección de datos con cada uno de ellos para salvaguardar la información de nuestros usuarios.

Los proveedores de servicios que utilizamos para desarrollar y ejecutar nuestro sitio web son:

  • Proveedor de servicios de hosting
  • Proveedor de servicios de programación
  • Proveedor para procesar solicitudes de interesados

Sus derechos

Si tiene preguntas sobre sus datos personales, puede encontrar un resumen de sus derechos a continuación. Utilice los siguientes canales de contacto para sus solicitudes:

Los derechos del usuario a recibir información sobre sus datos

El usuario dispondrá de la información pertinente acerca de los datos que recopilamos previa petición.

Los derechos del usuario a corregir y completar sus datos

Corregiremos la información inexacta sobre el usuario si nos los notifica debidamente. Completaremos los datos que faltan si nos lo notifica debidamente, siempre y cuando dicha información sea necesaria para el objetivo del procesamiento de sus datos.

Los derechos del usuario a eliminar sus datos

Eliminaremos la información que recopilamos acerca del usuario previa petición. No obstante, algunos datos solo se eliminarán si no están sujetos a un período definido de retención ya que, por ejemplo, la ley nos insta a retener los datos, o porque necesitemos dicha información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales para con el usuario.

Los derechos del usuario a bloquear sus datos

En algunos casos establecidos por la normativa legal, bloquearemos los datos del usuario si este lo solicita. Los datos bloqueados se siguen procesando únicamente de manera muy limitada.

El derecho del usuario a revocar su consentimiento

El usuario puede revocar el consentimiento otorgado sobre el procesamiento de sus datos en el futuro. La legalidad del procesamiento de los datos del usuario no se ve afectada hasta que se revoque el consentimiento.

El derecho del usuario a oponerse al procesamiento de sus datos

El usuario puede oponerse al procesamiento de sus datos en cualquier momento en base a una de las justificaciones legales detalladas en el artículo 6(1e o 1f) del Reglamento (UE) 2016/679. En caso de que el usuario realice una objeción, dejaremos de procesar sus datos, siempre y cuando no existan motivos irrefutables y legítimos para seguir haciéndolo. El procesamiento de los datos del usuario con fines de venta directa no constituye un motivo irrefutable y legítimo.

El derecho del usuario a apelar a una autoridad reguladora

El usuario puede interponer un recurso para la protección de sus datos ante las autoridades competentes. Para tal fin, el usuario debe contactar con las autoridades responsables de la protección de los datos correspondientes, bien de su ciudad de residencia o que se encuentre bajo su jurisdicción (nombradas más abajo).

www.bfdi.bund.de

El punto de contacto para todas las preguntas relativas a la protección de datos

Si el usuario tiene preguntas relacionadas con sus datos, puede emplear la siguiente información de contacto para dirigirse directamente a nuestro responsable de protección de datos:

BSH Hausgeräte GmbH
Responsable de protección de datos
Carl-Wery-Str. 34
81739 Múnich (Alemania)

Data-Protection-DE@bshg.com

Modificaciones introducidas en el presente documento informativo acerca de la protección datos

Este documento informativo acerca de la protección de datos refleja el estado actual de dicha temática en nuestro sitio web. En caso de que se produzcan cambios en el procesamiento de datos, se actualizará el documento debidamente. Proporcionaremos en todo momento la versión más actual de este documento informativo acerca de la protección de datos en nuestro sitio web para que el usuario pueda conocer más acerca del alcance del procesamiento de datos en nuestro sitio web.

Válido desde: 23.3.2018
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